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 濟南凱德儀器有限公司本著“質(zhì)量為先 誠信為本 服務(wù)至上 追求卓越”原則,對所有產(chǎn)品實行三包,三包期一年,終身維修。
1、產(chǎn)品質(zhì)保期為一年 , 終生服務(wù)。
2、調(diào)試培訓(xùn)工作: 本試驗機到需方使用現(xiàn)場后,我方接需方通知在規(guī)定時間內(nèi)安排技術(shù)人 員到現(xiàn)場調(diào)試設(shè)備,并培訓(xùn)相關(guān)使用人員。對使用人員的培訓(xùn)包括設(shè)備 的基本工作原理,以及一些常見故障的處理等,使操作人員能獨立操作 設(shè)備并對一些簡單的故障做基本的檢查和排除,從而使培訓(xùn)達到能正確使用試驗機、操作及一般維護和故障處理。
3、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù):設(shè)備調(diào)試完成后,供方隨時以電話、書面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn) 品使用中的疑問。我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內(nèi)進行故障定位,并提出解決方案,最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障,若現(xiàn)場解決不了的,我方會在48-72小時內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),最終解決設(shè)備故障。保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。
4、定期回訪服務(wù):售后服務(wù)人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪,對運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患,減少設(shè)備發(fā)生故障的概率,保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行。
5、質(zhì)保期外的服務(wù):在質(zhì)保期外,售后服務(wù)人員會不定期的對設(shè)備進行上門或電話回訪,了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況,提供設(shè)備的維護或使用建議。質(zhì)保期外的設(shè)備維修,我方會根據(jù)用戶需要,如需要到現(xiàn)場進行維修的更換件只收取工本費和維修成本費。對于隨機配置的易損件,保證及時、優(yōu)惠、長期供應(yīng)。
6、軟件升級:設(shè)備使用一段時間后,我方會根據(jù)用戶要求,對設(shè)備進行軟件升級,提高設(shè)備的使用性與可操作性。同時,根據(jù)用戶不同時期,對設(shè)備的要求,我方還可提供設(shè)備的改造升級等相關(guān)工作,以滿足客戶的不同需求。

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